Obchodní podmínky pro prodej vstupenek

1 Úvod a základní pojmy

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují prodej vstupenek na kulturní, společenské či jiné akce (dále jen „Akce") pořádané Partnerem / Pořadatelem akce (dále jen „Partner") a prodávané prostřednictvím online systému „DEERTONE.cz", kde prodávajícím a smluvním partnerem Kupujícího pro nákup vstupenek a platbu je Provozovatel (DEERTONE).

1.1 Subjekty

• Provozovatel (DEERTONE) – provozuje systém DEERTONE.cz a je prodávajícím vstupenek vůči Kupujícímu v rámci online nákupu. Zajišťuje platební proces, potvrzení objednávky a související komunikaci.
• Partner / Pořadatel akce – subjekt uvedený výše, který Akci pořádá a odpovídá za její obsah, průběh a uskutečnění. Na vyúčtování prodeje a řešení dotazů souvisejících s Akcí spolupracuje s Provozovatelem.
• Kupující – osoba nakupující vstupenky prostřednictvím této webové stránky.

1.2 Základní pojmy

• Akce – událost s konkrétním termínem, místem a podmínkami účasti.
• Vstupenka – elektronický nebo tištěný doklad (typicky e-ticket s QR kódem či jiným identifikátorem) opravňující držitele ke jednorázovému vstupu na Akci; může být na konkrétní místo (sezení) nebo obecné stání.
• Systém – online platforma DEERTONE.cz, prostřednictvím které je umožněn nákup vstupenek.

2 Role Partnera a provozovatele platformy

2.1 Provozovatel jako prodávající

Provozovatel (DEERTONE) je prodávajícím vstupenek v rámci online nákupu v tomto systému a je smluvním partnerem Kupujícího pro uzavření objednávky a provedení platby. Provozovatel zajišťuje platební proces, potvrzení objednávky, refundace a reklamace plateb.

2.2 Partner jako pořadatel akce

Partner je pořadatelem Akce a odpovídá za její obsah, průběh, případné změny či zrušení a za uplatnění práv souvisejících s účastí na Akci. V případě dotazů k Akci může Kupující využít první kontakt přes podporu systému DEERTONE, která požadavek předá Partnerovi k vyřízení.

3 Nákup vstupenek a uzavření smlouvy

3.1 Proces nákupu

1. Kupující na stránce Akce vybere typ, počet a případně konkrétní místa vstupenek.
2. Vyplní požadované identifikační a kontaktní údaje, případně fakturační údaje.
3. Před odesláním objednávky potvrdí seznámení s těmito OP a se Zásadami zpracování osobních údajů.
4. Vybere způsob platby a provede úhradu dle pokynů v pokladně.

3.2 Uzavření Kupní smlouvy

Kupní smlouva na vstupenku je uzavřena mezi Kupujícím a Provozovatelem (DEERTONE) okamžikem řádného zaplacení ceny objednávky a potvrzení objednávky (např. zobrazením potvrzení a/nebo e-mailem). Vstupenka je platná po přijetí platby a vygenerování e-ticketu.

3.3 Doručení vstupenek

Vstupenky jsou doručovány elektronicky (e-mail, odkaz ke stažení, uživatelský účet nebo mobilní peněženka, pokud je k dispozici). Kupující odpovídá za správnost své e-mailové adresy a za nastavení své schránky (spam, kapacita apod.).

4 Ceny, poplatky a platby

4.1 Ceny a DPH

Aktuální cena vstupenek je vždy uvedena u konkrétní Akce. Informace o tom, zda je Partner plátcem DPH, je uvedena výše a/nebo v rekapitulaci objednávky. Je-li Partner plátcem DPH, jsou ceny zpravidla uváděny včetně DPH.

4.2 Servisní a platební poplatky

Za využití Systému a platebních metod může být účtován servisní nebo platební poplatek. Ten je vždy zobrazen před dokončením objednávky – buď samostatně, nebo jako součást rekapitulace. Servisní poplatek může náležet Provozovateli platformy jako odměna za provoz Systému a zprostředkování prodeje.

4.3 Způsoby platby

• online platba kartou prostřednictvím platební brány PayU,
• další metody nabízené v pokladně (např. Apple/Google Pay),

Platby probíhají přes poskytovatele platebních služeb. Údaje o platební kartě nezpracovává Partner ani Provozovatel platformy, ale poskytovatel platební brány.

5 Změny, zrušení, reklamace a odstoupení

5.1 Změna nebo zrušení Akce

Partner je oprávněn Akci změnit (program, místo, termín) nebo zrušit z důvodů hodných zvláštního zřetele (např. nemoc účinkujících, technické nebo bezpečnostní důvody, vyšší moc). Informace o změnách a zrušení jsou zveřejněny na stránce Akce a/nebo zasílány Kupujícím na e-mail uvedený v objednávce.

5.2 Refundace při zrušení nebo změně Akce

• Při zrušení Akce má Kupující právo na vrácení zaplacené částky za vstupenku. Refundaci zajišťuje Provozovatel (DEERTONE) v součinnosti s Partnerem.
• Při přesunu termínu zůstává vstupenka zpravidla v platnosti pro náhradní termín; pokud se Kupující nemůže zúčastnit, může požádat Partnera o refundaci podle zveřejněných pokynů.

5.3 Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

5.4 Reklamace technických problémů

V případě technických problémů s doručením vstupenky (nedoručený e-mail, nefunkční odkaz, problém s QR kódem apod.) se Kupující obrací na kontaktní e-mail provozovatele uvedený výše. Pokud to povaha služby umožňuje, může být reklamace zprostředkována přes podporu Provozovatele platformy.

5.5 Reklamace z důvodu nesouladu se smlouvou

Pokud zakoupená vstupenka nebo související služba neodpovídá smlouvě (např. vstupenka nebyla doručena, nelze ji zobrazit nebo použít z technických důvodů), má Kupující právo uplatnit reklamaci.

Reklamaci může Kupující uplatnit prostřednictvím podpory systému DEERTONE, a to bez zbytečného odkladu po zjištění problému.

Provozovatel systému reklamaci posoudí a vyřídí v přiměřené lhůtě, nejpozději do 14 dnů, není-li dohodnuto jinak. V případě oprávněné reklamace zajistí Provozovatel nápravu, zejména opětovné doručení vstupenky, zpřístupnění služby nebo vrácení zaplacené částky.

6 Pravidla účasti a odpovědnost

6.1 Podmínky vstupu

• Návštěvník je povinen dodržovat provozní a bezpečnostní pokyny Partnera a provozovatele místa konání Akce.
• Partner může odmítnout vstup osobám v rozporu s pravidly (např. pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek, s nebezpečnými předměty apod.), a to bez nároku na náhradu ceny vstupenky.
• Další prodej vstupenek za účelem zisku bez souhlasu Partnera může vést k jejich zneplatnění.

6.2 Odpovědnost

Partner odpovídá za průběh Akce a případnou škodu způsobenou Kupujícím či návštěvníkům v souvislosti s Akcí podle platných právních předpisů.

Provozovatel platformy neodpovídá za škodu vzniklou v souvislosti s Akcí, její změnou nebo zrušením, ani za škody způsobené výpadky třetích stran (platební brána, e-mailové služby apod.), pokud mu nelze přičíst zavinění.

7 Ochrana osobních údajů – shrnutí

Osobní údaje Kupujících jsou zpracovávány Partnerem a Provozovatelem platformy jako společnými správci v rozsahu nezbytném pro prodej vstupenek, doručení e-ticketů, komunikaci o Akci, účetnictví a plnění zákonných povinností. Podrobnější informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů a cookies", dostupném na této webové stránce.

8 Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení

8.1 Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi Kupujícím – spotřebitelem a Partnerem se může spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, nebo využít platformu pro řešení sporů online (ODR) Evropské komise.

8.2 Rozhodné právo

Právní vztahy vzniklé na základě těchto OP se řídí právním řádem České republiky. Neplatnost jednotlivého ustanovení těchto OP nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

8.3 Změny OP

Partner a Provozovatel platformy jsou oprávněni tyto OP měnit. Nové znění je účinné dnem zveřejnění na této webové stránce, není-li uvedeno jinak. Změny se nedotýkají již uzavřených smluv.